Soporte técnico remoto

Asistencia inmediata a través de internet

Muchos de los problemas informáticos del día a día están relacionados con el software. ¿Te imaginas disponer de un técnico informático que te ayude a resolverlos sin tiempos de espera ni costes de desplazamiento?

Nuestro servicio de Asistencia Técnica Remota te permite dar acceso a tu ordenador a nuestros técnicos a través de internet. De forma fácil, segura y sin demoras.

¿Qué es?

El servicio de Asistencia Técnica Remota permite que las incidencias de tu sistema informático se resuelvan en tiempo real, eliminando los desplazamientos de los técnicos y reduciendo drásticamente los tiempos de respuesta.

Con este sistema, a través de internet y con un solo clic, el técnico puede analizar y reparar la mayoría de las incidencias de tu ordenador mientras tú observas todo el proceso en pantalla.

El sistema es totalmente seguro: eres tú quien inicia la conexión y en todo momento puedes ver lo que el técnico realiza. Si lo deseas, puedes cancelar la sesión en cualquier momento.

Ten en cuenta que el servicio de Asistencia Técnica Remota no siempre sustituye a la asistencia presencial, ya que determinados problemas (como los relacionados con el hardware) requieren intervención física.

Cómo funciona

La Asistencia Técnica Remota está disponible para equipos con sistema operativo Windows.

1. Ante cada incidencia, nuestros técnicos te proporcionarán por teléfono un código de acceso al servicio.
2. Tú introduces el código para iniciar la conexión. No es posible el acceso sin tu consentimiento.
3. Una vez conectado, el técnico maneja tu ordenador como si estuviera junto a ti, delante del teclado. Puedes ver todos los movimientos del ratón, pulsaciones de teclas, etc.
4. Al finalizar la sesión, el módulo de asistencia remota se elimina automáticamente de la memoria del ordenador sin consumir recursos ni espacio en disco.

Las conexiones se establecen de forma encriptada, garantizando la seguridad tanto de tu equipo como de tus datos.

Ventajas

• Elimina tiempos y costes relacionados con el desplazamiento de los técnicos.
• También puedes usar la asistencia remota para resolver dudas o aprender a manejar un programa concreto.
• En todo momento puedes monitorizar las acciones del técnico o cancelar la conexión.
• Sin necesidad de instalar software residente ni abrir puertos en tu conexión a internet.
• Sin cuotas fijas. Sin gastos ocultos. Sin compromisos. Solo se factura por cada intervención ejecutada.
• Eficacia. La mejor relación entre calidad de servicio y tiempo de respuesta.